Козметични разочарования -магазините за хай-енд козметика в България - или - Помощ!Помощ!Обслужват ни!

Здравейте прекрасни,

разкошен неделен ден, предполагам сте се разходили някъде навън сред красивата , вълшебна и зелена пролет и сте отпочинали, свежи и в чудесна кондиция.

Днешната тема ще бъде леко негативна, но надявам се пък да е много полезна за вас и да предпази вас, моите читателки от излишни разходи и от отрицателни емоции.

Money for Nothing или Money for Value са парите похарчени за козметика?
Отговорът, както се оказва, зависи и от мястото от което пазарувате.

*******

Разочарована съм от някои магазини, които продават хай-енд козметика в България.


И ще ви разкажа защо.


Да започнем:

1.


За съжаление трябва да започна с любимата ми (любима, но само когато не е в България) Сефора България, която този път постави рекорд по лошо обслужване и затова е първа в списъка:)


Март 2014 посетих Сефора в мол Парадайс и си купих две палитри на Chanel от новия вид, като платих с карта.

Каква бе изненадата ми обаче, когато малко по-късно вечерта вече в ресторанта извадих двете бележки - касовата и банковата и се оказа, че те са на различна стойност?!

Като разликата между двете бе 130 лв - тоест от картата ми Сефора ( а по точно нейна касиерка) бе изтеглила 130 лв в повече. На касовата бележка, която ми бе прихваната отгоре сумата бе тази за продуктите, които аз реално съм купила. Но банковата бе с 130 лв отгоре - а това са изтеглените от сметката ми в действителност пари.

Нямах време да се разправям с изясняване на такива неща същата вечер, а и в следващите 10 дни, понеже пътувах.

Но, разбира се, не съм забравила и при първа възможност отидох до Мол Парадайс за да изясним грешката, недоразумението или каквото беше това там.

Наистина през цялото време все пак очаквах асистентките на Сефора да ми се обадят и да ме информират за грешката си и да ми възстановят изтеглените от тях в повече 130 лв., тъй като платих с карта и това бе напълно възможно за изпълнение, но това не се случи.

Едва след като отидох лично до Сефора, Мол Парадайс парите ми бяха възстановени, но фактът , че трябваше лично да отида за да бъде всичко уредено остави безспорно лошо и горчиво впечетление в мен. Не се е стигало до скандал, само това оставаше, напротив касиерките бяха запознати, което явно означава, че са знаели за грешката и ми бяха върнати парите, но цели десет дена бездействие и изчакване дали съм разбрала или не съм разбрала какво се е случило, са си цели десет дена бездействие и изчакване. Също така не си мислете, че някой си направи труда да ми се извини. Нищо подобно. Даже напротив. Отношението на продавачките бе пропито с много и най-разнообразни нюанси на наглост и арогантност.

Много се надявам случката да е била изолиран и нелеп инцидент. Но

изводът ми е :

Винаги проверявайте и сравнявайте двете бележки - банкова и касова, когато пазарувате в магазин за селективна козметика. Бележките трябва да са еднакви , както ви шепне теорията, но както сочи практиката - цифрите в тях може и да са твърде различни.



2.


На второ място поставям Прити Шоп, The Mall.
Но ако трябва да бъда точна Прити Шоп, и то конкретно този в The Mall - заслужава първо място в класацията "Най-лошо място за пазаруване на селективна козметика в България".

Това е заслуга изцяло на асистентката или може би управителка? там , ?!кой знае?!, ще я спомена по име, за да е ясно точно за коя става дума - Инес.

Влезнах в Прити Шоп, The Mall за да проверя дали една рядко срещана палитра на Шанел не е останала в магазините за козметика на територията на България, което е често  явление тъй като хай-енд козметиката се продава слабо и много пъти е лесно да се намерят неща, които са отдавна разпродадени. Смятах да тествам палитрата и да я закупя евентуално.

Какво обаче се случи?

Пристъпих към тестерите и вдигнах ръка да пробвам.......В този момент се чу див рев и неистов хистеричен крясък прокънтя из целия магазин - "НЕ!!!Не пипай тестерите!( забележете на "ти") Те могат да се счупят!"
Да ви кажа никога не ми се е случвало подобно нещо.
Никъде никой не ми е забранявал да пипам тестери. Нали тестерите в козметиката и парфюмерията са точно затова - да позволят на клиентите да изпробват продуктите.
Никъде не ми е държан подобен тон. 
Никога не съм попадала на толкова зле възпитана и толкова истерична продавачка. Наистина до този момент бях предпочитала предимно да си пазарувам козметика от чужбина, но човек, като си направи блог и почва да поема разни рискове и да обикаля и чужди магазини на родна територия...та в продължение на две-три години системно пазаруване в магазините за хай-енд козметика в България насъбрах много горчив или смешен, според гледната точка, опит, който съвсем не се изчерпва с тази публикация, а е всеобхватен и много обширен - ще трябва да ви го разкажа по нататък - има много да се смеем. Истината е, че продавачките са много зле възпитани и още по-зле са обучени. И не е само в тях проблема, разбира се. Де да беше само в тях.


Но да се върна на случката в Прити Шоп, Дь Мол. За тестване и проби въобще не стана въпрос. Аз напуснах магазина и повече не съм и влизала в това място. И вас не съветвам. Всичко, което се продава там е на практика много лесно достъпно навсякъде,  да си кажем истината - никой никъде не се избива да си купува скъпа козметика. Освен това  навсякъде другаде и цените са много по-добри. Затова не случайно магазините за хай козметика намиращи се на територията на България са така печално празни.

Какъв е изводът ?

Не влизайте в Прити Шоп, The Mall. Това може да бъде много опасно за доброто ви настроение. Освен това там няма да ви разрешат дори да тествате. Ама в никакъв случай - как така ще тествате? А ако счупите мострата от която продавачката се гримира, после какво?




3.


Следващото място в което трябва да бъдете особено внимателни са т.нар. Бюти Зони.

Там наистина никой няма да ви крещи, въпреки, че това също е възможно, но отново няма да ви бъде разрешено да пипате тестерите - в много от магазините на територията на България, които са за селективна козметика тестерите не се пипат и това е по подразбиране:) Не е ясно защо не се позволява да се пипат тестерите, които всъщност са точно затова - за тестване, но тестерите тук, в България не се пипат и точка. Те са само за да се гримират консултантките на спокойствие. За клиентите е забранено.

Внимавайте обаче с покупките.

Рискувате да ви продадат използван или зле съхраняван продукт.

На мен това ми се случи три пъти и не мога вече да го приема като нещо, което е случайно.

Съвсем наскоро в Бюти Зоната в Сити Център, София ми продадоха използван руж на Герлен. Ружът бе с липсващ вътрешен предпазител и по него съвсем отчетливо имаше следи от ползване с четка.

Втори път в Бюти зоната в Мол Сердика, София ми продадоха най-новата палитра сенки на Clarins за Пролет 2014, която обаче бе съхранявана в лоши условия и бе вече овлажнена, като дори имаше специфичен мирис на мухъл. Честно казано, това много ме огорчи.

И трети път в Бюти зоната в Гранд Мол, Варна ми продадоха продукти на Lancome за сваляне на грим, които очевидно не бяха вече в срока си на годност и бяха с влошен мирис, влошена консистенция и много странен цвят. Но това не е никак чудно, защото ми е направило впечетление, че там никога не пускат климатик, дори и в жегите. Пестят.


Така че изводът ми е:

Внимателно проверявайте продуктите, които купувате от магазин за хай-енд козметика - колкото и да ми е мъчно да го кажа, но тук в България продуктите от хай-енд козметиката могат да бъдат неглижирани и зле съхранявани и поради това с влошени качества, могат да бъдат вече отваряни и употребявани, уж "деликатно" или може отдавна да не са в срока си на годност.

Също така от пазаруването ми и сравняването с други магазини в света останах с впечетление, че:

Хай - енд козметиката в магазините в България е с необосновано завишени цени спрямо цените на същите тези продукти в Америка и в Европа. 

Нямам представа защо това е така, но фактът остава факт - не съм се занимавала да гледам кои са вносителите и защо това е така, но както казах фактът остава факт. Това особено касае всички продукти на Есте Лаудер и на Шисейдо - само за пример - лаковете на Естее са 14,5 GBP в Англия, докато в България са доста по-скъпи - всеки може да си направи сметката и да види разликата. Аз съм си пазарувала Естее Лаудер в Америка, както и тук и - как да го кажа по-меко?- сравнението не е в полза на магазините на територията на България. Естее Лаудер е бранд отличаващ се с много добра и много гъвкава ценова политика, с много добро, даже отлично отношение към клиентите си, но това по никакъв начин не се долавя тук, в магазините на територията на България - напротив съдейки по цените на козметиката на Естее Лаудер в България човек остава с впечетление, че Естее е бранд по-скъп или също толкова скъп колкото Диор и  Шанел, а това не е така и по-скоро важи само за два бранда на Естее - за Том Форд и за Ла Мер, но не и за козметика брандирана като Естее Лаудер.

Guerlain тук в България, според мен, също е със завишени цени.

Не по-малко завишени са и цените на лакове за нокти от про сериите - Zoya, China Glaze, Orly, Ciate и OPI.

Така, че те също не си струва да бъдат купувани от България - предполагам това на повечето ми читателки е ясно. А сайтовете доставят бързо и навсякъде, и така трябва - 21 век сме.


В  някои магазини ( в повечето) за селективна козметика, намиращи се на територията на България,  не се дават мостри и шансът ви да откриете кой точно фдт, пудра и т.н. ви подхожда или кой точно крем е наистина за вас, е минимален. А фдт се купува само след като го видите как ви стои на ярка дневна светлина. Той трябва да бъде втора кожа, а не да ви реже главата и да я отделя цветово от тялото. Крем също се купува едва след като сте го тествали поне две седмици. Другото е неразумно поведение, а аз не ви съветвам да имате неразумно поведение.

Тези странни явления са строго специфични за магазините за козметика, които са на бг пазара, не знам български ли са тези магазини или какви по-точно всъщност са.

След всичко това, аз вече ще предпочета да пазарувам предимно он лайн от чуждите магазини за хай-енд козметика и от free shop -овете по летищата, където всичко е истинско, няма ментета и разредени лакове за нокти, отваряни кремове, и които магазини са и с най-добрите цени. И при които магазини двете бележки - касова и банкова показват винаги една и съща стойност - нещо много важно. Препоръчвам същото и на вас -  free shop-овете по летищата са най-доброто място за пазаруване на козметика и парфюми, като това важи особено и за бялата козметика, поради големия трафик в магазините на летищата никога не можете да попаднете на задържал се твърде дълго крем. Брандовете дават специални цени на летищата и специални цени на авиокомпаниите, да не говорим, че правят специални и изключително качествени и уникални продукти, които са отново единствено и само за летищата и за авиокомпаниите.

Другата отлична алтернатива за пазаруване на козметика е он лайн от сайтовете на големите и доказани магазини - Feelunique, Harrods, Selfridges, Net-a-Porter, House of Fraser, Lookfantastic, Sephora France, Sephora Italy, Douglas Deutschland - изборът на практика он лайн е абсолютно неограничен - можете да избирате от всички брандове, както и от цялата линия на всеки конкретен бранд, а не между два-три продукта, цените са наистина изгодни, доставката е много бърза и прекрасна - всичко е опаковано толкова добре, че нищо лошо не може да се случи на вашите покупки, и накрая и нещо много важно - комфортът от покупката е налице - куриерът пристига до вратата ви, вежлив и мил, пакетчето е стилно и придружено със задължителната картичка с благодарност. Защото така се прави.

А сега да кажа и моята оценка на клиент, който наистина много е пазарувал в българските магазини преди окончателно да му писне и да се откаже.

Оценката ми за търговската услуга, предлагана в посочените от мен по-горе в публикацията магазини за хай-енд козметика в България, е:

 слаб (2), съжалявам.

А вашият опит с магазините за селективна козметика, намиращи се на територията на България, какъв е - доволни ли сте или по-скоро сте фрустирани и разочаровани?